XIO.GG Refund Policy

XIO.GG adheres to e-commerce laws and consumer protection regulations to provide a transparent and fair refund policy. Please review the refund terms below.

1. Refund for Digital Content

• Refunds are available within 7 days of purchase, provided that the content has not been used or accessed.
• Refunds are not available if 7 days have passed or the digital content has been accessed.
• If there is a valid reason (e.g., the content is not functioning properly), a refund may be granted if the issue cannot be resolved.

2. Refund for Shipped Products

1) Refunds Due to Change of Mind

• Refunds can be requested within 7 days of receiving the product.
• The following conditions must be met:
  • The product must be unused and in its original packaging (including seals/labels).
  • If the package has been opened and the product value has decreased (e.g., software packages, certain electronics), refunds may be restricted.
• Return shipping costs are the customer’s responsibility, and the refund will be processed after the return is confirmed.

2) Refunds for Faulty or Incorrect Products

• If a product defect is discovered within 3 months of receipt or 30 days from discovering the defect, a full refund or exchange is available.
• In this case, XIO.GG will cover the return shipping costs.

3. Non-Refundable Items

The following items are not eligible for refunds:

1. Digital content that has already been accessed, downloaded, or streamed.
2. Products that are damaged due to customer mishandling or have damaged packaging.
3. Items that have significantly decreased in value and cannot be resold (e.g., custom-made products).
4. Other cases where cancellation rights are restricted by law.

4. Refund Process

1. Submit a Refund Request: Contact XIO.GG Customer Support to initiate a refund request.
2. Review & Approval: We will review your request and inform you of your refund eligibility.
3. Product Return (If Applicable): If a return is required, send the item to the designated return address.
4. Refund Processing: Refunds will be processed after confirming the returned product or reviewing the digital content usage status.
5. Refund Timeline: Once approved, refunds will be issued to the original payment method within 3–7 business days.

Customer Support:
For refund inquiries, please contact XIO.GG Support at cs@xio.gg.

Compliance Notice

This refund policy complies with South Korean e-commerce and consumer protection laws and may be updated in accordance with legal changes.

This document is provided as a translation for the convenience of English-speaking users. In the event of any discrepancy between the translation and the original text, the Korean version shall prevail.

씨오지 환불 정책

씨오지지(XIO.GG Co., 이하 "회사")는 전자상거래법 및 소비자 보호 규정을 준수하여 투명하고 공정한 환불 정책을 운영합니다. 아래 환불 조건을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 디지털 콘텐츠 환불

• 구매 후 7일 이내이며, 해당 콘텐츠를 사용하거나 접속하지 않은 경우 환불이 가능합니다.
• 7일이 경과했거나 이미 콘텐츠에 접속·사용한 경우 환불이 불가합니다.
• 다만, 정상적으로 작동하지 않는 등 정당한 사유가 있는 경우 문제 해결이 불가능할 시 환불이 가능합니다.

2. 배송 상품 환불

1) 단순 변심에 의한 환불

• 상품 수령일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

• 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 상품은 미사용 상태여야 하며, **원래 포장(봉인/라벨 포함)**이 유지되어야 합니다.
  • 포장이 개봉되어 상품 가치가 하락한 경우(예: 소프트웨어 패키지, 일부 전자제품 등) 환불이 제한될 수 있습니다.

• 반품 배송비는 고객 부담이며, 반품 확인 후 환불이 진행됩니다.

2) 상품 하자 또는 오배송에 의한 환불

• 상품에 하자가 발견된 경우, 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자 발견일로부터 30일 이내에 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
• 이 경우 반품 배송비는 회사가 부담합니다.

3. 환불 불가 항목

다음과 같은 경우 환불이 불가합니다:

1. 이미 접속·다운로드·스트리밍된 디지털 콘텐츠
2. 고객 부주의로 인해 손상되었거나 포장이 훼손된 상품
3. 맞춤 제작 등으로 인해 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 상품
4. 그 외 법률에 따라 청약철회가 제한되는 경우

4. 환불 절차

1. 환불 신청: 회사의 고객센터에 환불 요청을 접수합니다.
2. 검토 및 승인: 환불 가능 여부를 검토 후 안내드립니다.
3. 상품 반품 (해당 시): 반품이 필요한 경우 지정된 반품 주소로 상품을 발송합니다.
4. 환불 처리: 반품 상품 확인 또는 디지털 콘텐츠 사용 여부 검토 후 환불이 진행됩니다.
5. 환불 소요 기간: 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 결제 시 사용한 동일 결제 수단으로 환불됩니다.

고객 지원: 환불 관련 문의는 XIO.GG 고객센터 cs@xio.gg로 연락해 주시기 바랍니다.

준수 안내

본 환불 정책은 대한민국 전자상거래법 및 소비자 보호법을 준수하며, 관련 법률 개정에 따라 변경될 수 있습니다.